装修服务的合同纠纷方面，主要是签订装修合同后，装修公司未能按约定期限完工或是未按合同约定的材料、设计图纸施工，以及存在经营者擅自增项改项多收费用，导致装修实际价格与合同不符，暗藏后续消费，引发消费者不满，要求终止合同遭拒等问题。如苏女士于2018年12月6日与优之家装饰整装旗舰店签订装修，合同上写明是装修欧兰尼艺术墙，实际做的却不是，且合同约定100天完工，现已超期未能完工。

装修服务的售后问题，主要是装修后尚在保修期内，经营者拒绝履行保修义务；装修出现问题后，装修公司故意拖延或以各种理由不予维修，有的甚至以公司转让、变更为由不承担售后服务责任等。如谢女士反映，她2019年1月份签订装修合同，2 月份完工，发现装修的房子墙体开裂及发黄，商家一直拖延不处理。

装修服务的质量问题，主要是材料“以次充好”进行装修；隐蔽工程铺设不合格；墙面地面不平、瓷砖空鼓脱落、墙面有裂缝等问题。如何先生投诉其2018年3月份找商家装修新房，2018年年底还未能入住，且出现瓷砖空鼓脱落的问题。

家装建材的合同纠纷问题，主要未能按合同约定时间送货安装、制作商品与合同约定不符、订金退还纠纷、网购的商品收到货发现与网页上注明的型号、尺寸不符等问题。如郑先生 2018年8月花7万多元购买30多个木门，合同约定当年12月提供木门，但至2019年8月仍未供货，故要求退款。

家装建材的质量问题 ，主要是商家以假充真、以次充好、销售三无产品；商家销售质量差的商品，比如有异味、色差、裂纹起翘、变形等。如陈先生来电称2019 年 9月23日在商家购买大理石，拿到家里才发现表面是大理石，里面全部是废料，投诉要求退货。

家装建材的售后服务问题，主要有商家不按约定履行送货或安装义务、不履行“三包”义务，或无故拖延、无理由拒绝履行“三包”义务。如许女士2019年10月3日花5000元购买集成吊顶，付钱后一直未安装。

泉州市场监管局建议，规范和推广家装建材类购销合同范本的使用，加强合同条款对购销双方的法律约束力，特别在购买建材或家装服务时，面对商家的口头承诺，要以书面形式明确。与商家提前确认好消费的具体项目、内容、金额，避免一些“隐性消费”或“强制消费”项目等消费陷阱。同时，适时组织专项整治，打击家装建材行业虚假宣传、假冒伪劣、价格欺诈、格式合同霸王条款等侵害消费者权益行为，公示典型案例，震慑不法经营者。

此外，泉州还可以加强生产和流通领域建材质量抽查检验，严把产品质量关；加大消费教育力度，强化消费者维权宣传；加强行业自律，会同相关部门建立健全规范约束机制，借助行业协会的力量，引导家装经营者诚信经营，杜绝在经营过程中以次充好、价格欺诈、虚假宣传等违法行为。

昨日，泉州市市场监督管理局、泉州市消费者权益保护委员会发布通知，将开展“绿色家装”消费维权活动，包括对家装建材业逬行专项整治，推广装饰装修合同示范文本等。

根据安排，今年4至6月，泉州将适时开展全市范围专项整治，对家装建材经营者主体资质、广告宣传行为、格式合同、商品品牌等行为进行检查，依法依规查处低价引诱、小额贷款、有奖销售、单方规定享有最终解释权等消费陷阱；同时组织流通领域家装建材质量抽检，曝光一批不合格家装建材产品，严査产品质量案件，加强泉州市建材质量监管。

针对合同中存在的猫腻现象，今年5至6月，泉州还将在全市推广装饰装修合同示范文本，加强对装饰装修、建材家居行业中的预付卡、店堂告示、广告宣传、 装修合同等格式条款的监督检查，收集研判条款是否存在的“霸王条款”；年底前结合泉州实际，与行业主管部门、行业协会共同制定、 推广泉州装饰装修合同示范文本。

此外，今年泉州还将开展“绿色家装”消费宣传教育线上活动，并在3月15日后开展“绿色家装”线下消费体察活动，选取1-3个家装卖场和装修工地逬行实地消费体察。