“装修期间已经发生过质量问题，赔偿过、整改过。交房后，东西陆续坏掉，一直在修。虽然已开始整修，可直接影响到了我的生活。装潢公司根本没有按照他们宣传的那样施工，施工质量、人员素质、设计方案都让我们很失望。现在只修不赔，我觉得这样不对。”

装潢公司：出现问题后，我们一直抱着主动的态度来解决。为了怕影响业主的工作，修补工作都安排在双休日进行。

监理点评：装潢（设计）公司方面，现在是保修期，还是以修为主，赔偿相对比较难，要看合同是怎么约定的；监理方面，如果出现的问题在监理的职责内，那监理也要负有一定的责任，也要赔偿。

编辑看法：装修完毕后，出现质量问题是谁都不想看到的。装修期间就应按照相关标准来施工，质量是第一位的。业主把房子交给装潢公司，就应该认真负责地完成。在宣传时给了消费者承诺，那就应该兑现，千万不要偷工减料，以侥幸的心理去施工，这样对谁都没有好处。

“我的房子是国家保护的老房子，这次想在保持原样的基础上翻新（效果）一下。在装修之前曾经找过很多公司，可都不是很满意。在和这家公司的沟通中，觉得大家做事的想法还是比较相同的，所以选择了他们。可在施工中不止一次出现问题，所以对装修公司产生了不满。”

装潢公司：施工期间发生了一些问题有我们的责任，对于相关人员已经进行了处理。我们一定以诚恳的态度和业主进行协商，尽快解决问题。

监理点评：老房翻新相对于新房装修来说，相对复杂一些。前期一定要做一次专业的验房。对有特殊要求的业主，一定要把相关条例写在合同书里，这样既保护了自己的利益，也方便双方执行。

编辑看法：装修前期的沟通是很重要的，把双方的想法和要求都说清楚了，对日后的施工很有帮助。若期间发生问题，大家也要以解决问题为首要，放低一些自己的个人利益，以最妥善的方法来处理。

“在卖场里看到的防盗门是内开的，由于家里的面积比较小，想节约点空间往外开。询问能否做外开门，说可以。可到家来安装后，门的铰链却是露在外面的，觉得有些不放心。”

销售厂家：我们的产品一直是这样安装的，没有发生过安全问题。业主若不放心，可以请相关部门来检测。

监理点评：有些门是两面都可以装的，有些则不可以，在购买时一定要询问清楚。其实只要铰链的接口面不外露，安全应该没什么问题。

编辑看法：购买产品时，相关的情况一定要了解清楚。不然购买后再调换，麻烦又费事。现在人们挺关注防盗门的质量问题，建议选择信誉好、有品牌的门，这样比较放心。

“曾在5年前用过这款地板，觉得挺满意的。这次装修特意更换了选好的地板再次使用。可没想到却大大不如往年。铺得缝隙大，楼梯上还有凹凸出现。和其厂家反映，过来勘查的人只是敷衍了事，只更换了最显眼的地方。”

地板厂家：我们的地板本身没有什么问题，一般不会出现这种情况。也许是安装时有些欠缺，我们会再派人去现场的。

监理点评：地板的收缩、膨胀是正常的，但不能系数太大。上海地板的含水率一般在13%以下为宜。楼梯上有凹凸，可能是铺装时没有留出一定的伸缩缝所引起的。

编辑看法：地板的本质和铺装都比较讲究，在选购时最好选择大品牌的地板，铺装也让其厂家直接来安装。若发生问题，责任也比较明确。如让装潢公司来安装，出现问题大家会推诿。

“我橱柜的柜体板定制时是用防潮板的，可材料运来后发现里面没有防潮颗粒，是刨花板。”

橱柜厂家：其实防潮板和刨花板在吸水率和膨胀率上是差不多的，业主可以自己做个实验。若业主还是要更换的话，我们再来解决。

监理点评：优质的防潮板和普通的泡花板在吸水率和膨胀率上还是有明显区别的。在防潮板里应该有明显的绿芯颗粒。按照厂家的说法，说明他们的产品并不是很过关。

编辑看法：如果你不是很懂板材，最好还是选择品牌的，现在用的比较多的如：爱格板（进口的）、吉林森工的露水河板，不过购买时最好看一下他们的授权书，以防买到仿制品。

“我的是老房子，原来的墙面上有开裂，要重新披墙，可在原预算中没有列出。询问装潢公司，其却不承认是漏项。”

装潢公司：根据我们的客户须知，凡是涉及漏项和错项的，合同总额3%以内的部分会向客户追加项目变更单，超出部分则由我们公司承担。另外，我们的客户服务部也会与客户进一步沟通。

监理点评：老房子的预算除了有拆旧费外，还有墙面一般都要进行重新处理，这样才能保证日后不会出现开裂现象。好的装潢公司应该把一些老房子的注意事项跟业主说明才是。

编辑看法：现在老房翻新的很多，但老房有自己的特殊性，与新房有所不同。建议找专门翻新的装潢公司施工，他们比较了解老房的需要，能为你更好地服务。

“由于房子的尺寸有些特别，所以就去定制了家具。可一个月前就定制的家具，到现在还没有开工制作。”

家具厂商：这套家具的原材料正好厂里缺货，而且外面市场里也正好紧缺，所以耽误了工期。我们会解决材料的问题，尽快制作。

监理点评：厂家接到订单时，就应了解自己仓库的存货情况。若材料和配件上发生问题，应及时和客户联系，说明情况。

编辑看法：无论干什么，还是买什么，沟通是很重要的。家具的定制时间比较长，若期间发生什么问题，双方应及时联系，才不会造成不必要的误会。

“我的房型比较普通，可是为了结婚，所以在某些方面还是比较注重的。可设计师答应周一给我图纸的，拖了好几天，而且看到的图纸又没有想象的好。”

装潢公司：最近我们公司的活比较多，有些耽误了，在此对业主表示歉意。至于图纸不满意，可以找设计师再面谈协商。

监理点评：既然已经签了设计合同，那设计师就应尽心尽力地完成自己的本职工作，不能因为自己的工作繁忙，而不负责任。

编辑看法：老百姓装修套房子不容易，请设计师就是想要看到些不一样的东西，不能因忙而找借口，敷衍了事。对你来说这只是工作的一小部分，可对这位业主来说这是他的家。