“我们厂和维修点签了维修协议，大家是合作关系，维修点有义务对客户负责。”江先生称，“对那些合作的维修点是有管理监督的，如果他们做得不好就要换掉。”

王先生表示：“按目前的状况看，所有家电售后服务维修都缺乏透明和有效监督，这等于把消费者当做唐僧肉送到了维修点的嘴里，任人宰割。而且，还存在批发给个体户维修等乱象。”

问题四：冰箱的质量靠谱吗？

用了三年多的冰箱，不仅高压管坏了，压缩机也坏了，这正常吗？对于王先生的这一质疑，张先生称，客户的冰箱是早期购买的，早期冰箱的制造工艺与现在的不同。“特别是华日都是铝合金管的，铝合金管制冷速度快，但容易被腐蚀，使用寿命短。”

“我们做售后的当然是希望客户能坚信这个品牌，能长期使用，我们做售后的不单单维护商家的利益，也要维护厂家的利益，维护用户的利益。”张先生说道。

江先生称，“电器不是按用多久坏了来判断它的质量，影响电器寿命的有多个因素。”

王先生说，他本来是品牌忠诚度很高的用户，可不论是谁碰到这样的事情都窝火，“没有意外损坏，一台冰箱仅用三年，核心部件就坏了，那以后我还敢用这个品牌，还会用这个品牌的产品吗？”

维修猫腻多 隐藏惊人暴利

【延伸——维修故事】

维修猫腻多 隐藏惊人暴利

故事一：如遇内行 费用从几百变几元

在与售后、维修点交涉期间，邻居老王知道了王先生的经历后告诉他，“你应该让维修人员上门检查时就说清楚，冰箱到底哪里坏了”。

老王的经验与“专业”来自多次冰箱维修的经历：他家做茶叶生意，有好几台冰箱、冰柜，一开始冰箱不制冷时，维修费用动辄几百元，“有一次冰柜坏了，修了1000多元，最后还是不能用，只好再买一台”。

一次偶然的机会，老王知道他的一位亲戚会修家电，下一次冰箱坏了，他就喊亲戚来检查，“我亲戚看了看说，是温控坏了，压缩机没问题，换一个温控花不了一二十块钱”。

亲戚还告诉老王，冰箱或者其他制冷设备不制冷，都可以先检查更换温控配件，再考虑压缩机问题。洞悉门道后，以后每次遇到冰箱不制冷问题，老王都会很“内行”地向维修人员提出“是不是温控坏了”，“来人看我懂行，就会先换温控”。

故事二：求助熟人 维修费狂降500元

“我家的电视机坏了，维修人员也是要拉回维修点修理，后来给我打电话说，如果更换配件要1000多元，维修要800元。”市民胡先生前不久也遭遇类似维修经历。

“我留了个心眼，跟对方问了地址，我发现那家维修点老板我认识，于是直接打电话给那个老板，只花了300元就修好了。”

故事三：有潜规则 搬走等于上贼船

市民周女士家的42寸的等离子电视买来第二年出了问题。“只要一到雨天，电视看个十来分钟屏幕就没影子了。”

售后维修人员告诉她，“是电视里面的电脑板坏了，要搬过去修理，费用要500多元，不能保修”。周女士不想折腾新电视，维修人员也始终不肯上门。

通过一个朋友，周女士找到卖电视的商场经理，经理这才派了维修工上门免费修理。“那些工人拆开电视，摆弄了半小时线路就修好了。”周女士说，“我问那两个工人，这么简单的事为什么要搬到维修点，他们就说这种都是这样子，搬过去了修什么就只有他们知道，让我不要对外说。”

维修黑幕“做法” 上帝变成唐僧肉

冰箱不制冷，维修人员一上门就要拉回去修，一修动辄更换几百元的压缩机；同样的故障，维修人员要价800元，若是老板的朋友300元同样能修好……

这里没有明码标价，这里没有行业监控，这里罕有行业自律，这里鲜见维修细则——在迷雾重重的家电维修市场里，购物时被尊称为“上帝”的消费者，把家电买回家用过了保修期，在信息不对称、厂家缺监管的情况下，只能成为“唐僧肉”，任人宰割。

在家电维修时，消费者与维修人员的信息严重不对称，加上厂家监控管理的缺失，如果没有相应的行业监管与准则，消费者随时都有变成一盘“唐僧肉”的危险。

售后维修出问题，伤害的不止是消费者的利益，更是整个品牌的信誉。假如类似事情频现，“百年企业”从何谈起？王先生说，经此一事，他再也不敢购买同品牌的家电了，因为他不知道，下一次出问题时，他该相信谁。

也许，王先生的遭遇仅仅是家电维修黑幕的冰山一角。

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